¿Crisis? ¿Qué crisis?

Puede que sean tiempos difíciles pero hay muchas cosas que puedes hacer para mantenerte en control de la situación.

Maneja el estrés

La mayoría de las personas necesitan un poco de estrés para motivarse. Los asesores especializados en estrés suelen describir esto como Estrés Positivo. El Estrés Negativo a veces se define como “más presión de lo que puede suportar un individuo”. El Estrés Negativo puede llevar a la enfermedad, accidentes y una reducción de productividad. Es malo para nuestra salud y malo para el negocio.

Mide tu nivel de estrés:

Busca un lugar tranquilo, sin teléfonos ni interrupciones, y piensa en lo siguiente:

  1. ¿Has notado últimamente algún cambio en tus hábitos de sueño? (Por ejemplo, duermes más que de costumbre, o te despiertas varias veces por la noche.)
  2. ¿Has sufrido dolores en el pecho o migrañas? ¿Te falta el aliento o notas que no tienes energía?
  3. ¿Has tenido una mala salud este año? (Por ejemplo: muchos resfriados, molestias digestivas etc.)
  4. ¿Notas tus músculos tensos?
  5. ¿Estas más irascible que de costumbre? (pregúntale a tu pareja / socio antes de contestar que “no”)
  6. ¿Te resulta difícil terminar las tareas una vez empezadas?
  7. ¿Te resulta difícil concentrarte o enfocar las tareas?
  8. ¿Te resulta difícil tomar decisiones?
  9. ¿Te sientes inquieto todo el tiempo?
  10. ¿Has notado otros cambios en tu comportamiento?

Si has contestado que “Si” a 2 o más de estas preguntas entonces es posible que estés sufriendo los efectos del Estrés Negativo.

¿Que puedes hacer? Tranquilo. Hay muchas cosas que puedes hacer:

¡Piensa en positivo!

Los Pensamientos Positivos

¿Eres optimista o pesimista?.Los pesimistas no suelen sentirse decepcionados. Tienden a repetir mucho la frase “¡Te lo dije!”.

Los optimistas corren el peligro de asumir demasiadas responsabilidades. Pero no les molesta demasiado cuando las cosas no salen bien ya que ven los contratiempos como algo temporal! Los optimistas suelen vivir más años que los pesimistas.

El pensamiento positivo es una forma de optimismo, pero del tipo realista y sensato. ¡Hasta los pesimistas pueden aprender a hacerlo!

La esencia del pensamiento positive es el uso de la energía personal para enfrentarte a cualquier situación.

Solemos exagerar la naturaleza de los problemas y/o agotar nuestra energía intentando cambiar cosas que estan fuera de nuestro control.
En cuanto nos dejemos llevar por la idea de que las circunstancias nos están desbordando, ya no somos capaces de ver las oportunidades disponibles.

El pensamiento positivo quiere decir mantenerse en contacto con la realidad de la situación, identificando exageraciones y distorsiones en tu forma de percibir la situación.

También implica la capacidad de identificar el punto en el que tus acciones serán eficaces. Este es tu “Punto de Poder”. Una vez que enfoques tu energía hacia tu punto de poder te sentirás motivado y capaz de seguir adelante.

Recomendamos que leas mas sobre el pensamiento positive. Un buen sitio para empezar sería “Los siete hábitos de las personas altamente efectivas” de Stephen R Covey.

Habla con nosotros aquí en Pomegranate. Podemos ayudarte a valorar tu situación usando estas técnicas y podemos enseñarte como seguir avanzando.

En una crisis, la gente suele sentirse nerviosa y angustiada. Si no se maneja bien, esta situación puede provocar una disminución del nivel de calidad y por tanto una pérdida de clientes.

Aquí te ofrecemos unos consejos para un servicio excelente y profesional.

  1. Trata bien a tus empleados. Asegúrate de que tengan descansos regulares. Demuéstrales que los consideres como una parte importante de tu negocio. Si no se sienten valorados, transmitirán su descontento a tus clientes. Lo garantizamos.
  2. Asegúrate de que se reciben los clientes con una sonrisa y con una mirada directa. Si estas ocupado cuando llegan los clientes, debes reconocer su presencia con una mirada directa y un gesto de bienvenida y atenderles personalmente lo antes posible.
  3. Siempre que sea posible, no mantengas conversaciones telefónicas largas cuando tengas a un cliente delante. Nunca aceptes llamadas personales. Si es una llamada de trabajo, debes disculparte con el cliente antes de coger el teléfono. Debes mantener la conversación lo más breve posible, ofreciendo a devolver la llamada si es apropiado.
  4. Prepara un procedimiento para cuando surjan quejas y asegúrate de que todos tus empleados lo entiendan y que lo sigan. La regla número 1 debe ser que quien reciba la queja debe tomarla en serio y ser responsable de solucionarla. Una de las cosas que más molesta a un cliente es que no se le escucha cuando tenga un problema. Mira los comentarios en www.tripadvisor.com. Verás que los clientes tienden a molestarse mucho mas por una queja mal gestionada que por el problema que ha provocado dicha queja. Resumiendo:

Pomegranate puede realizar un estudio de tu nivel actual de atención al cliente y ofrecerte formación a medida para las necesidades particulares de tu negocio.